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Livraison gratuite à partir de 150€
• Point Relais ou Bureau de Poste (3,80€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)
• Domicile sans signature (4,50€ - Livraison en 2-3 jours ouvrés)
📦 Préparation de commande : 2 à 5 jours ouvrés en plus du délai de livraison peuvent être nécessaire pour la fabrication, merci.
Comment suivre ma commande ?
A l’expédition de votre commande, vous recevez par mail votre numéro de suivi et un lien vous redirigeant directement sur le site du transporteur pour connaître son statut.
Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour y répondre.
J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison
Vous disposez de 2 heures pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail, nous ne pourrons ensuite plus procéder à un quelconque changement.
Contactez-nous via le formulaire de contact .
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Si le livreur n’a pas pu remettre votre colis dans votre boite aux lettres ou le confier à un tiers de confiance, il sera placé dans un bureau de poste ou un point relais proche de chez vous. Vous pouvez retrouver toutes les informations pratiques à son enlèvement directement depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.
Note : un délai de mise à jour de 24h peut s’écouler pour obtenir l’adresse d’enlèvement.
Mon colis indique indique être livré mais je n’ai rien reçu
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre gardien et votre voisinage s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si ce n’est pas le cas après 24h, ou si le statut de votre commande indique « Retourné à l'expéditeur », n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client : infos@tricotartisanal.com
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Si les articles que vous souhaitez renvoyer sont en parfait état, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette , vous êtes éligible à effectuer un retour ou un échange :
1) Signalez votre intention d’effectuer un échange ou un retour sous 15 jours après réception de votre commande sur le formulaire de contact
2) Inscrivez le coloris, la taille que vous souhaitez en échange ou les raisons de votre retour.
3) Le Formulaire à coller sur le colis vous sera envoyé par email.
4) Envoyez votre colis !
Combien coûte un renvoi ?
→ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
→ Dans le cadre d'un échange, les frais de renvoi sont gratuits.
Comment échanger si c'était un cadeau ?
Aucun souci, la procédure est la même. Nous aurons simplement besoin de retrouver la commande initialement passée grâce à l’une des informations suivantes :
- Le nom ou l'adresse email de la personne qui a passée commande
- Vos coordonnées si le colis a été livré chez vous
- Le numéro de la commande (ex #1001)
Nous vous invitons à prendre contact avec nous, nous allons voir cela ensemble .
Délai de remboursement ou avoir
Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre logisticien de traiter votre colis retour.
En cas d'un avoir vous recevrez par email un CODE PROMO utilisable sur le site. Ce code a une validité de 3 mois.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Dans un premier temps, veillez à vérifier que le mail de confirmation de commande n’est pas arrivé dans vos spams. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter notre service clients.
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et répondrons à vos éventuelles questions.
Je souhaite modifier / annuler ma commande
Vous disposez de 2 heures après passage de votre commande pour la modifier.
Passé ce délai, plus aucune modification n’est malheureusement possible. Vous disposez de 15 jours à sa réception pour nous la retourner si vous le souhaitez.
Dois-je créer un compte client pour commander ?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour commander.
Vous pouvez aussi décider de créer un compte après avoir passé commande pour retrouver vos commandes. Il vous suffit d'utiliser la même adresse email que celle utilisée lorsque vous avez passé commande. Pour créer un compte, rendez-vous ici.
Créer un compte
Votre compte vous permettra de retrouver votre historique de commandes et gérer votre carnet d'adresses.
Pour créer un compte, il vous suffit de :
- Vous rendrez sur la page Créer un compte
- Remplissez les informations demandées et validez.
- Un email de validation vous sera envoyé par email.
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace Connexion. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser celui-ci.
Mes factures
Nous délivrons les factures uniquement sur demande par email.
Vous pouvez nous en faire la demande via notre page de contact 💌
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